亚马逊listing被投诉侵权怎么办，卖家应该这样做

亚马逊上选品很难，好不容易选了个爆款还没有开始卖多少就收到了邮件投诉侵权，然而侵权也很很多种，不单单只是产品侵权，被投诉之后也有很多种方法可以处理，不一定就着急着要删掉listing，还是要根据实际情况来。

Listing侵权被投诉是运营中最经常发生的事情，也是导致账号受限几率最高的诱因。卖家除了需要在选品阶段做好潜在侵权要素评估之外，在日常运营中，一旦遭遇被投诉，也要积极分析原因，并采取有效的应对措施。

下面以一个卖家收到的亚马逊系统通知邮件为例，分析作为卖家该如何应对一条Listing的被投诉问题。

某卖家收到的亚马逊系统通知邮件：

Hello,

Wearecontactingyoubecausewereceivedareportofinfringementfromtherightsownerlistedbelow.SellersonAmazon.comarenotallowedtocreatelistingsordetailpagesthatinfringeintellectualpropertyrights.Weremovedthefollowingcontent:

ASIN:XXXXXX，.......

Wemayletyoulistthiscontentagainifwereceivearetractionfromtherightsowner.Theircontactinformationcanbefoundbelow.

AnneGretheNielsen

enforcement@patrade.dk

Iftherightsowneragreestoretracttheircomplaint,theymustsendtheretractiontousatnotice-dispute@amazon.com.

Ifyoubelievethatthereportedcontentdoesnotinfringetherightsowner’sintellectualpropertyrights,youmayemailnotice-dispute@amazon.comwithsupportinginformation.

Weconsiderallegationsofintellectualpropertyinfringementaseriousmatterandyouraccountisunderreview.Ifwereceivemorecomplaintsaboutyourlistings,wemaynotallowyoutosellonAmazon.com.

Tolearnmoreaboutthispolicy,searchfor"IntellectualPropertyViolations"inSellerCentralHelp.

ComplaintID:1XXXXXXX

Sincerely,

在邮件中，亚马逊首先告知卖家投诉方投诉的原因是“infringeintellectualpropertyrights”，所以，卖家此时就应该首先考虑的是关于知识产权方面的因素。什么是知识产权呢?一般设计的是产品专利方面的问题，所以，面向专利方向的分析就是一个大方向。

对应的是，因为不同的投诉，可能会涉及不同的问题，比如商标、版权、盗图等等，卖家处理这样的问题第一步就是分析清楚问题之所在。

在亚马逊的系统通知邮件中，一般还会发邮件告知你投诉方的联系方式，提醒卖家联系投诉方进行协商解决，此时，卖家要分析投诉方的邮箱，比如上面系统通知中的邮件是以dk结尾的，那么我们可以知道投诉方式一个丹麦的权利方，这样的投诉，相对于来自于明显一眼就识别出是中国的投诉方要更可信一些。

根据投诉方的信息，卖家应该做一个基础的判断，判定对方是恶意投诉呢还是自己确实侵犯了对方的权益。基于初步的判定，卖家要做的第一步是联系供应商，反馈信息到供应商处，以便于从供应商那里获取更进一步的信息。结合投诉方的信息和供应商反馈的信息，进行进一步的判定，看自己的问题究竟出在哪里了。

有了基本的判定后，卖家要主动和投诉方联系，如果前述信息已经让你明白了问题之所在，那么就在邮件中向投诉方道歉，尽可能得到对方的谅解，如果获得的信息并不能做出有效的判定，卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况，比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。

如果投诉方回应，卖家可以根据投诉方回应的内容做出应对，比如停售该产品，也或者如果库存数量多的话，也可以继续和投诉方协商，看能否以给投诉方出一定佣金的方式来获得继续销售的授权。

如果投诉方不回应，卖家也可以根据从供应商处获得的可能的对自己有利的资料，联系亚马逊官方，把自己可以提供的证据提供，以得到亚马逊官方的认可和支持，这样的话，有可能获得重新销售的权利。

当然，如果既没有收到投诉方的回应，也无法提供证据说服亚马逊官方，那卖家就只能删除Listing，对FBA库存产品进行撤仓处理了。

毕竟，损失一条Listing的库存的影响要比账号被移除销售权限要小得多。

《亚马逊运营必备的10项技能》详细讲解了商标查询及品牌备案的方法，还有一些侵权投诉的处理办法分享给大家。

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