eBay退货处理及回复模板分享

做线上销售的卖家，想必都逃不掉客户的退货要求，一旦处理不好就会有差评产生的风险，进而影响店铺转化率，那么要如何妥善处理客户退货要求呢？下面就eBay退货处理为例整理了一些内容，希望能对大家有所帮助。

一、eBay退货政策

eBay卖家在该平台销售时，必须表明接受或不接受退货,并在物品刊登处明确注明。

但是，即便eBay卖家表明不接受退货，在消费者提交退货请求（产品无法使用、不符合listing描述等）时，eBay卖家也必须接受他们的退货请求。

对于接受买家退货的卖家，可以设置规则来自动管理退货流程的不同部分。可以这样操作：

1、自动接受某些退货，同时继续手动处理其他退货

2、如果退货运费高于物品成本，则自动退款并允许买家保留物品

3、为不同的物品提供不同的退货地址

4、处理某些退货不但可节省您的时间，也是一项出色的客户服务，因为买家很快就会收到退货请求。

二、支持14天退货的类别有：

Collectibles&Art

数码相机

相机无人机

相机镜头

医疗及流动

三、eBay退货政策可设置选项有：

不接受退货

30天买家付款退货

30天免费退货

60天买家付款退货

60天免费退货

四、如何设置退货规则

单击eBay主页右上角的“我的eBay”，进入“我的eBay：摘要”页面，在该页面中，选择“帐户”

在下一页选择“网站偏好设置”

向下滚动此页面，直到看到“返回首选项”，然后单击“编辑”

首先，系统会提示选择在买家要求退款时自动发送退款所需的条件。卖家可以选择让买家保留该物品，并在总退款金额少于指定金额时自动退款。在以下示例中，总退款金额仅为5美元或更少。

卖家也可以选择适用此规则的退货原因。例如，如果物品到达时间太晚，将自动发出5美元或以下的退款。然后，卖家可以重复此过程以指定在何种情况下将自动批准退货。同样，可以指定金额以及适用规则的原因。在下面的示例中，如果总退款金额为$20或更少，并且商品到货太晚或损坏，买家的退货请求将自动得到批准。

注意，设置退货规则时，这些规则将自动应用于以后的所有退货/退款请求。但是，这些规则不适用于任何正在进行的退货或退款。

五、eBay退货常见问题

1、如果我选择“接受退货”，接下来应该如何操作？我需要给卖家提供运输标签吗？

关于“接受退货”后的操作问题，其实关键在于买家选择的退货原因是否与“物品与描述不符”相关。

1）如果与“物品与描述不符”不相关，直接按照自己账号的退货政策{returnpolicy}进行操作。

2）而买家选择的退货原因与“物品与描述不符”有关时，通过sendmessage和买家沟通退货运送的细节。

值得注意的是，从卖家接受退货开始直到物品被寄回，买家不能向eBay升级该请求。

2、我在买家居住国有多个仓库（退货地址），我该如何选择让买家退回到哪个仓库？

在接受买家退货时选择发送的“eBay标签”，修改您的默认退货地址，才能自动将默认退货地址标为你选择的仓库。

3、由谁承担运费呢？

这个也得视情况而定：物品与描述不符则是卖家承担运费；买家改变了主意则是买家承担运费（除非卖家在退货政策中有表明愿意承担退货运费）

4、如果我选择“接受退货”（AcceptReturn)，我需要什么时候退款给买家，如何进行退款操作？

卖家必须在跟踪号显示物品送达后的六个工作日内退款给买家，直接refund，不必去PayPal退款了。

5、如果我没有接受到退还的物品或者买家退错了货，该怎么办？

两个字，升级，果断升级！如果卖家使用带有跟踪号的退货服务，而卖家收到了一个错误或虚假的退货物品，建议卖家向eBay升级。

如果卖家发现退货有问题时，也要及时升级到eBay，否则在6个工作日后，买家将有资格升级此请求由eBay裁定，我们也要捍卫卖家的权益。

6、我提出部分退款的建议，买家不接受，我该如何处理？

建议卖家在发送退款提议之前，先用流程里面的“SendMessagetoBuyer”联系买家商议部分退款的金额（注意，此退款提议是一次性的）。买家在收到卖家的部分退款提议后，有10个工作日来决定是否接受，在此之后请求将会过期。注意，买家在收到部分退款的提议后，如果不满意而拒绝,他仍然可以将此请求升级给eBay。

7、如果买家发起退货请求，会计为不良交易吗？

买家发起退货请求时一共有8个原因可以选择，卖家也可以看到他们选择的原因。前3个原因都可以归结为买家改变了主意，如果买家选择了这3个原因将不会计为不良交易。其余5个原因是与物品与描述严重不符相关的，如果买家选择了这些原因中的任意一个将会被计为不良交易。

8、如果买家滥用退货请求，我该怎么办？

比如，买家明明是自己改变了主意要求退货，而他却在选择退货原因时选择了物品与描述不符相关的原因。

如果卖家认为买家滥用退货请求，可以举报买家。eBay卖家保护团队将会进行调查，在某些情况下，eBay将介入声明不是卖家的过错。滥用系统的买家可能被冻结账号，甚至从平台中被清除出去。在eBay为卖家提供了保护之后（比如删除了中评或差评），eBay还将通过电子邮件通知卖家。

卖家可以在卖家成绩表(SellerDashboard)中跟踪哪些退货被计为不良交易。也可以下载eBay每周更新的交易不良记录报表。

六、eBay退货邮件模板

当买家收到东西不满意并提出退货时，如果你接受退货，则可对其进行以下回复：

Yes,weacceptreturnorexchange.Pls.sendyouritembackto:

XX，XXXX，200001，Shanghai，China

I’llissueyoutherefund(excludingthepostage)viaPayPalonceIreceiveyourparcel.

Thanks.

当买家执意要退货，错误不在我方时，也可以这样写：

Dearfriend,

We’resosorrytohearthatyouwanttoreturnit.Ifyoureallydon’tlikeit,wecouldprovideyouthereturnaddress,andwewillgiveyouthefullrefundwhenwegettheitem.Butyoushouldpayforthereturnedshippingfee.Isitokforyou?

Lookingforwardtohearyousoon.

Niceday.