跨境电商货物被海关扣留应该怎么办

海关扣关，即交易订单的货物由于海关要求涉及的原因而被进口国海关扣留，导致买家未收到货物。这种情况一旦出现，无论是买家的原因，还是物流商和卖家的原因，都会影响到卖家自身利益，所以一定要降低风险。货物被进口国海关扣留时，常见物流状态为：Handedovertocustoms（EMS）、Clearancedelay（DHL）、Dougne（法国会显示妥投，但是签收人是Dougne）。

卖家首先要确认收件人姓名否为护照全名，例如俄罗斯护照全名为姓、名、父姓。如果买家下单时没有提供全名，卖家应当联系买家使其提供，并告知买家后期物流商也会联系买家提供以上信息，原因是为了清关顺利，物流商会在物流订单创建后，提前联系买家确认这些信息。

海关申报单一定要符合要求，现在很多ERP会提供模板，但是还需要根据目的国的要求，自定义设置修改好报关单。马帮ERP打印标签分为官方标签和自定义标签两种，卖家根据需要选择适合的标签。打单时选择官方标签，能一键打印地址单、配货单和报关单。卖家在货物发出之后应及时关注物流情况，出现异常时与买家和物流公司保持联系，及时了解扣关原因，并尽可能提供相关信息及证据。

此外应该及时和客户联系，最好让客户协助去清关，如果清关费低，可以先和客户谈清关费双方平摊。如果客户不愿意，看能否包裹退回，如果是EMS之类的，包裹可以免费寄回，可以给客户沟通等包裹寄回重新给他发货。如果包裹不能寄回，清关费又很高就没办法了，这种情况下就放弃包裹吧。一定不要拖着，否则一旦客户发起争议甚至信用卡撤单，客户没收到货，这种情况下对卖家是非常不利的。

最后但也最重要的是，一定要选择一个靠谱的物流渠道。找那种具有清关能力的可能价格稍微贵一些，但是更加安全省心。如果为了省钱，想找便宜的物流渠道，再排除产品自身问题的因素后，一定要做好以上三点。

附各国海关注意事项：

北美区：

1.美国：美国提倡网购，快递包裹的通关比较容易，对低于200美金的包裹免征关税，但同时美国的法律体系统比较健全，涉及到个人用品安全和健康问题的货物查得还是很严的，从数据来看，EMS对我们现在的所有产品清关都是比较容易的，DHL和FedEx对一些无线电类的电子产品查的相对严些；

2.加拿大：对产品的类别没有什么限制，但对于申报价值查的相对严，不论EMS、DHL、FedEx都有因低申报被征收了关税，并且海关重新估价非常高，但对低价值的物品，清关比较容易。

欧洲区：

1.英国：英国已经在16年脱欧，货品在申报价值大于18英镑时会收关税，但我们很少有包裹在英国被海关查扣；

2.俄罗斯：俄罗斯是个很特别的国家，海关相对很黑，对于DHL和FedEx等快递方式基本上每件都会被查到，但EMS很少查到，邮政通路很正常；

3.乌克兰：乌克兰的海关也较为难缠，除邮政的EMS和小包裹外的FedEx和DHL的包裹都很难清关；

4.白俄罗斯：与乌克兰相似，对FedEx和DHL的包裹较严，推荐使用EMS；

5.德国：德国海关的检验力度比其他欧盟区国家要大些，即便是EMS也时常因各种原因被退回；

6.意大利：因对免税申报金额较低，所以包裹时常会有因低申报被查；

7.荷兰：对纺织品查的相对严，EMS的安全系统数高；

8.瑞士、塞浦路斯：从发货情况来看，没有什么需要特别注意的；

9.挪威、爱尔兰、芬兰、西班牙、法国、希腊、瑞典、比利时、斯洛伐克、奥地利、丹麦：有少量包裹被查到，EMS的安全系统数高。

东南亚区：

1.新加坡：对于申报金额大于400新加坡币（约320USD）的包裹征收关税，从数据上看，到新加坡的包裹很少出现问题；

2.印度：印度的海关气氛也不是太好，但从数据来看，包括DHL和FedEx签收状况还不错；

3.菲律宾：对于进口货物没有设定免征的额度，对所有包裹都可能征收关税，存在征税的不确定性；

4.马来西亚、印尼：很少有包裹被海关查到。

其他区：

1.南非：官方规定南非对纺织品需要进口证明，FEDEX和DHL被查到的相对多些，EMS很少被查到和退回；

2.日本：在价值小于1000日元的包裹免税，从实际的操作数据看，日本较少出现包裹被查；