Shopee对晚发货率和未完成订单率过高的惩罚措施

Shopee每周会计算商家前一周的晚发货率以及未完成订单率，针对表现不好的商家会有不同级别的惩罚措施。

1、定义：

●晚发货率计算：新算法04/24执行

○统计区间从14天改为30天，触发惩罚的最少定单数标准相应提升。

○台湾卖家晚发货时间定义为到达圆通仓库的时间超过承诺发货天数3天以上

●未完成订单率计算：新算法04/17执行

○新加坡和印尼的2级惩罚触发标准各降5个百分点，至15%和20%

Shopee每周一会计算商家前三十天的晚发货率以及未完成订单率，针对表现不好的商家会有不同级别的惩罚措施。说明如下

晚发货率定义：

晚发货率=晚发货的订单数/发出的订单总数

晚发货：新马泰印尼-订单发出时间超过承诺的发出天数;台湾-货到达圆通仓库的时间超过承诺发出天数3天以上

2、4级惩罚措施：

·Level1-站内信警告要求卖家注意

·Level2-搜索降权

·Level3-搜索降权+不能参加促销活动

·Level4-搜索降权+不能参加活动+取消运费补贴

·惩罚累积政策：卖家触发2级惩罚后，其触发2级惩罚的次数会被累积。每周统计时根据其前三周累积的次数，惩罚会相应升级到3级和4级。

①如果前三周商家触发了一次2级惩罚，该商家只会受到2级处罚（搜索降权）

②如果前三周商家触发了两次2级惩罚，该商家会受到3级处罚（搜索降权+不能参加促销活动）

③如果前三周商家触发了三次2级惩罚，该商家会受到4级处罚（搜索降权+不能参加活动+取消运费补贴）

3、各站点触发惩罚的标准

·以SG为例，前三十天发货总数超过30单并且有10单以上晚发货的商家，如果晚发货比率在10~20%之间，会触发站内信警告；如果晚发货比率超过20%，会触发二级搜索降权或以上的惩罚(根据前三周二级惩罚的触发次数判定)

4、取消惩罚

·Level2-搜索降权:商家触发该级惩罚后，惩罚持续一周时间。如果商家在惩罚期间，晚发货率不再触及惩罚标准，下周处罚会取消。

·Level3-搜索降权+不能参加促销活动：商家触发该级惩罚后，如果接下来晚发货率表现良好，使其前三周触发2级惩罚的次数减为两次以下。该级处罚会取消。

·Level4-搜索降权+不能参加活动+取消运费补贴：该级惩罚无法自动取消。Shopeepreferredseller每半年享有一次豁免权。普通卖家触发该级惩罚后，需要连续两周达到晚发货率低于触发标准后，才可向Shopee申请取消。

1、定义：

未完成订单率=（卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数）/（净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）

卖家主动取消订单：因为卖家原因取消的订单，包括缺货，无法送达

买家发起退货退款订单：买家发起退货退款申请总数–取消的退货退款申请数

自动取消订单：因为卖家长时间未登录或者不发货系统自动取消订单

净订单：总订单减去取消以及退款的订单

2、4级惩罚措施：

·Level1-站内信警告要求卖家注意

·Level2–弹窗警告（警告买家该店铺订单完成率低）

·Level3–弹窗警告+不能参加促销活动

·Level4-弹窗警告+不能参加活动+取消运费补贴

·惩罚累积政策：卖家触发2级惩罚后，其触发2级惩罚的次数会被累积。每周统计时根据其前三周累积的次数，惩罚会相应升级到3级和4级。

①如果前三周商家触发了一次2级惩罚，该商家只会受到2级处罚（弹窗警告）

②如果前三周商家触发了两次2级惩罚，该商家会受到3级处罚（弹窗警告+不能参加促销活动）

③如果前三周商家触发了三次2级惩罚，该商家会受到4级处罚（弹窗警告+不能参加活动+取消运费补贴）

3、各站点触发惩罚的标准

·以SG为例，一周总订单超过20单并且有8单以上未完成的商家，如果未完成订单率在5~15%之间，会触发站内信警告；如果未完成比率超过15%，会触发二级弹窗警告或以上的惩罚(根据前三周二级惩罚的触发次数判定)

4、取消惩罚

·Level2–弹窗警告:商家触发该级惩罚后，惩罚持续一周时间。如果商家在惩罚期间，未完成订单率不再触及惩罚标准，下周处罚会取消。

·Level3-弹窗警告+不能参加促销活动：商家触发该级惩罚后，如果接下来未完成订单率表现良好，使其前三周触发2级惩罚的次数减为两次以下。该级处罚会取消。

·Level4-弹窗警告+不能参加活动+取消运费补贴：该级惩罚无法自动取消。Shopeepreferredseller每半年享有一次豁免权。普通卖家触发该级惩罚后，需要连续两周达到未完成订单率低于触发标准后，才可向Shopee申请取消。