亚马逊侵权申诉全流程

是否曾经有过无意识侵权，却被无情取消销售权？

是否曾经有过突然被他人投诉，却不告知侵权原因，listing死的莫名其妙？

是否曾经有过被某个商标或专利所有人投诉，但是也不知道自己到底是否属于侵权，只能叹气认栽？

是否曾经有过明明不侵权，硬是被通知侵权，还无可奈何，不知道怎么办？

小编略尽绵薄之力，绞尽脑汁，只希望能够帮助大家，一步一步从分析到写申诉邮件给大家一个思路，给大家一个参考。

以下模板均为参考，方法不是万能的，希望可以带给大家一些借鉴和灵感，可以根据具体情况找到适合自己的申诉方式。

Part1.收到投诉邮件莫惊慌

通常来说，我们卖家收到的官方投诉告知邮件的格式都为以下格式：

Hello,

Wereceivedareportfromarightsownerthattheitemsattheendofthisemailinfringetheirutilitypatentrights.(投诉原因：发明专利侵权)

Ifyouwanttoresolvethisdispute,contacttherightsowner:

--xxxxxxxx,xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.com(邮箱后缀有时候可以看出投诉方的公司简称)

--Patentnumber:USxxxxxxxxxxxx

Pleaseworkdirectlywiththerightsownertoresolvethismatter.（官方意见：联系投诉方解决问题）

ASIN:xxxxxxxxxxxx（ASIN码）-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(侵权Listing的标题)

ComplaintID:xxxxxxx

Sincerely,

Amazon.com

收到邮件后不需慌乱，认真仔细看好邮件中提到的每一个关键：

1.ASIN号2.投诉原因3.投诉方邮箱4.官方意见

大多数情况下，官方给的意见都是Pleaseworkdirectlywiththerightsownertoresolvethismatter，让我们自行联系投诉方解决这件投诉案件。

Part2.分析自己是否存在侵权

首先，不要因为对方说侵权了，就认为自己必定是侵权了，如今的商场如战场，有许多的恶意竞争对手会恶意投诉！

自己得有一个分析，重新审视一下自己的产品，自己的Listing是否有侵权行为。

若投诉邮件中已有侵权原因，例如，已告知侵犯了对方的商标权，对方上商标名是XXX，对方商标注册号是XXXX，则可以直接进入商标局官网进行查询核对是否真实存在此商标，

对方注册商标类别是否符合被投诉的产品类别，如对方用一个25类（服装类）商标投诉你卖的电子产品，那是不成立的，商标是有分类保护的。

如对方用中国商标投诉你在亚马逊美国站的销售，那也是不成立的，商标是地域性保护的。

若投诉邮件中并无提及侵权具体原因，那么也可以先自行初步做一个判断，自己是否真实侵权。

首先，listing描述中是否含有其他人的商标？图片上的产品的商标和文字是否含有他人的商标？其次，若产品图为网上下载，该图片是否侵犯版权？

此外，该产品是否拥有发明和外观专利保护？

商标、专利、版权都可以点击《中美欧商标专利版权查询流程大详解》进行学习查询。

Part3.处理并回复邮件

若投诉邮件中并无提及侵权具体原因，那么，首先你要做的事便是按照Amazon官方要求-先联系投诉方，并抄送Amazon官方，要求对方告知侵权原由，并进行友好协商。

联系邮件模板如下：

DearSirs,

IamXXXX,AmazonselleroftheASIN:XXXXXXXXXX.Weareinformedthatthisproductinfringesyourintellectualpropertyright.

Firstofall,Iapologizeforthatifwedid.Whenwereceivedtheinfringementnotice,weimmediatelycheckthelisting.Asyoucansee,wehaveourownerbrand,thus,wearenotsurewhatkindofintellectualrightweinfringed,wehopeyoucantellus.Andwesincerelyhopetosolvethisinanamicableway.Ifwedidinfringedyourpropertyright,wepromisenottodothatagain.

Wearewaitingforyoursoonreply.

Sincerely,

XXXXXX(署名)

OnbehalfofXXXX(店铺名)

如果侵权通知的邮件中明确指出是版权或外观专利、发明专利侵权时，可以通过联系人的邮箱后缀找到投诉方的公司信息，然后再去查询该公司名下的版权和专利情况。

然后再开始写邮件给投诉方。

联系邮件模板如下：

DearSirs,

IamXXXX,AmazonselleroftheASIN:XXXXXXXXXX.Weareinformedthatthisproductinfringesyourdesignpatent(copyright/inventionpatent).

Firstofall,Iapologizeifweinfringedyourright.Whenwereceivedtheinfringementnotice,weimmediatelyremovethelistingandwewillnotselltheproductofyourdesign.Andwesincerelyhopetosolvethisinanamicableway.NowourstorehavebeenblockedbyAmazonbecauseweinfringesyourdesignpatent.Wehopeyoucanunderstandthatwedonotknowthisproducthasadesignpatent.Ifweknow,wewouldnotdothat.AndnowAmazonwillnotunblockourstoreuntilyouremovethecomplain.Weareasellerofgoodfaith,andwehopeyoucanremoveyourcomplaintlater.Wepromisewecarefullycheckallourproductsbeforeselling,andwon’tmakethesamemistakeagain.

Wearewaitingforyoursoonreply.

Sincerely,

XXXXXX(署名)

OnbehalfofXXXX(店铺名)

联系后，对方若不予以回应，那就多联系几次，每天联系一次，并保留联系邮件证据，表明我们是积极主动并十分诚恳地处理此案件的态度。

如果多次联系后仍然无果，那么便可以带着已多次联系投诉方无果的邮件证据，再次向Amazon发送邮件，表明我们根据分析，并无侵权行为，并且在多次联系投诉方后，对方不予以回应，

我们是十分尊重知识产权的，我们有自己的商标与专利，我们的商标号是：XXXX，我们的专利号是：XXXX，如果我们侵权了，我们会十分主动积极地去处理，但是若我们并无侵权，我们也不接受不合理的处罚。

联系邮件模板如下：

DearAmazonsellersupportteam,

Wegotainfringementnoticeonxxxxxx(日期),theASIN:xxxxxxxxx,andwehavecontactedtheholderimmediately,butseveraldayspassed,wehavesente-mailstothecomplainantformanytimes,butnoreplyfromthem.

FortheASIN:xxxxxxxx,wesoldunderourownbrand:XXXX(REG.NO.XXXXXXX),besides,wearesurethatthepicturesofthelistingareours.Ifthecomplainanthasadesignorinventionpatent,wehopeyoucantellusthedetailinformationaboutthat.Wefullyrespectallthepropertyintellectualrights,butnownooneissurethatwehaveinfringedthecomplainant’sIPrightandourlistingwasremovedandthestorewasblockedbecauseofsuchaunreasonablecomplain.Itissounfairforus.HerewesincerelyhopeAmazoncancontactthecomplainantandrequirethemtoreplyoure-mail,orletthemprovidetheirintellectualpropertyrightinformation.Andifthecomplainantdidnotofferanyactiveintellectualpropertyrightproof,wehopeAmazoncanunblockourstore.

Lookforwardtoyourreplysoon.

Sincerely,

XXX(署名)

OnbehalfofXXXX(店铺名)

Part4.确认侵权原由并进行申诉

在确认侵权原由后，且判断我们是真实存在侵权行为，那么我们要开始重新审视自己所有的Listing是否还存在类似侵权可能性，

把存在侵权可能性的Listing都进行下架处理后，再写邮件给亚马逊进行申诉，申诉态度需要诚恳，表明自己是个菜鸟，并且下不为例，不会再犯以及后续的改善方案等等。

申诉邮件模板如下：

DearAmazon,

ThankyouverymuchforgivingmeachancetoappealtheremovalofourAmazonsellingprivileges.Pleaseseeourfollowinginformation.

OursellingprivilegeshasbeenremovedbyAmazononXXXXX(日期),forsomeofourlistingsviolatedrelatedAmazonpolicies,especiallyinfringedintellectualpropertyrights.

Firstweapologizeforourwrongbehaviour.WewillcarefullyreadrelatedAmazonpoliciesbeforewebuildnewlistings,andwewillnotsellanyproductsthatinfringeotherintellectualpropertyright.

WearenewselleronAmazon,butwehopewecanhavechancetoprovidesellingserviceonAmazon,wewilldoourbesttobeagoodfaithseller.

WehopeAmazoncangivemeachanceagain.Ifthere’sanyotherinformationyouneed,pleasefeelfreetocontactus.

Lookforwardtoyourreplysoon.

Sincerely,

XXX(署名)

OnbehalfofXXXX(店铺名)

若并不存在侵权行为，那么我们便要据理力争了，通过分析对方的投诉邮件，投诉原因，分析我们并不侵权的证据，并提交给Amazon官方，态度可以强硬一点，

但是不要过多的专业术语，Amazon毕竟不是专业的知识产权审判机构，过多的专业术语会让Amazon无法理解，并且让你继续和投诉方联系。

申诉邮件模板如下：

DearAmazonsellersupportteam,

Wegotainfringementnoticeonxxxxxx(日期),theASIN:xxxxxxxxx,andwehavecontactedtheholderimmediately,butseveraldayspassed,wehavesente-mailstothecomplainantformanytimes,butnoreplyfromthem.Seentheattachments,proofofourcontactingrecordswiththecomplainant.

FortheASIN:xxxxxxxx,wesoldunderourownbrand:XXXX(REG.NO.XXXXXXX).Besides,wearesurethatthepicturesofthelistingareours.Furthermore,wehavedesignpatentaswell,itsdesignpatentnumberisxxxxxxx.Andweattachourtrademarkanddesignpatentcertificates.

Wetrustourselvesdidnotinfringeanyone’sIPright,andthecomplainisunreasonable,wehopeAmazoncanrecoverourAmazonsellingprivilegesimmediately.

Ifthere’sanyotherinformationyouneed,pleasefeelfreetocontactus.

Lookforwardtoyourreplysoon.

Sincerely,

XXX(署名)

OnbehalfofXXXX(店铺名)

再跟大家分享几个案例~

案例1：账户后台LegalName和收款账户名称不一样，亚马逊一直问两者之间什么关系，怎么证明两者之间的关系。就好像国内的证明你爸是你爸，而且还遇到过多次被要求证明的。

这种的就一定要在最开始就避免填写了不一致的内容，否则后悔莫及。

案例2：欧洲账户注册使用了跟法人不同的信用卡，亚马逊也会一直问两者之间什么关系，怎么证明两者之间的关系。要证明你妈是你亲妈。

所以欧洲注册一定要注意信用卡用法人的，避免以后后悔莫及。

案例3：账户后台涉及到人名的，不要随意的调换顺序，要保持一致。ZhangSan就一直写ZhangSan,SanZhang就一直写SanZhang，也就是永远保持一致。

所以还是后台信息要一致的问题，避免以后后悔莫及。

案例4：看到别人的账户都在销售一个从1688进货的产品，也不排查产品是否侵权，就直接上架开始销售，然后账户Over。

不管是自建还是跟卖，第一件事就是要排查这个产品是否会侵权。真的不要后悔。

案例5：提交资料的真实性。这一点也是我一直在朋友圈和其他地方总是提起的。很多卖家盆友或图方便或图快就直接把需要提交的资料直接PS，那么很有可能导致店铺都挂掉。

真的真的，亚马逊的检测机制这么神了，如果你还认为提交假的资料可以通过的话，那也真的会后悔莫及了。

小案例就讲这几个小的，下面进入正题，今天我们主要讲讲亚马逊侵权之后账户被封如何正确申诉。

案例分析：被商标持有者/专利持有者投诉侵权

申诉要点：

1.第一时间下架侵权产品不要抱有侥幸心理，并检测整个店铺是否有类似产品全部下架。

2.联系邮件中给出的投诉者，承认错误无心之失，言辞恳求，告知已经下架产品承诺不再销售他们品牌的产品并抄送给亚马逊notice邮箱。

3.申诉信:

-资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助

-说明已经在第一时间删除产品并保证不在销售

-加大产品品牌/专利/真伪方面的检测100%确定没有问题才会上架

-组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等

-提供供应商的联系信息管网等证明有正规的进货渠道

-保证不再犯错